現在的雲端電子商務平台非常多，例如 Shopify、Meepshop 等等，服務也完整，對於商家來說，到底該選擇寄居在平台上，還是自己出資建設整套購物車系統呢？其實選擇前必須要先了解其中的差異與成本，我們試著提供一些過往客戶曾遇到的問題，讓您更容易去比較並做出選擇。
開始創業時，選擇雲端平台作為起步
一開始的創業家，應該好好把心思專注在打造品牌，建立形象，並拓展營銷管道。營運平台的建置成本很高，選擇現成的雲端服務是較好的起頭，可以避免還沒賣出商品前，就花了大筆金錢建置系統的成本。各方面如金流、貨運、倉儲等等，平台也可能會替您準備好，不用費心去銀行談金流帳戶。
例如常見的 Yahoo / 露天拍賣，或是商城系統如 Shopify / Amazon 等等。這些都是集中商城平台，可以替您帶來基本的流量，省去部分廣告與行銷費用。其功能通常也足夠完整，可以做基本的顧客管理、流量分析。若有特殊需求，某些較新的平台甚至提供外掛安裝的功能，例如倒數計時器等等，對剛踏入店商領域的賣家而言，是很好的起始點。如下圖即是知名電商平台 Shopify 的後台介面。
不過選擇這類雲端平台，也面臨幾個問題:
- 客製化程度較低，例如有些要秤重的浮動價商品，可能就無法支援
- 統計分析功能也較死板，特殊的分析可能要下載 Excel 自行作分析
- 手續費高昂，3%-5% 的交易手續費，或者大流量的平台費，對於規模龐大的商家來說是筆鉅額開銷
- 無法自主，平台隨時做功能調整，或營運不佳關閉等，會造成商家權益損失
例如，我們曾遇過前來尋求客製化購物車的客戶，原本是註冊一個較便宜的商城平台帳號來賣衣服，但是品牌經營的太成功了，流量過大導致網站常常被平台封鎖，而無法做生意。另外，也有些商家，原本在 Yahoo 上面販賣商品，但隨著產品與訂單越來越多，迫切需要好用的進銷存與出貨管理系統，不得不橋接 Yahoo 的系統，將每筆訂單匯出到自己的系統上管理與出貨，Yahoo 最後只做為門面而已。
因此，當事業越來越大之後，許多商家會選擇逐步走向自建平台之路。
規模夠大後，可以建立自己的商城
可以先參考我們過去的文章【客製化網站系統開發與套裝軟體的區別】，一旦走向自己搭建平台之路，就表示業績蒸蒸日上，此時可以考慮支出一筆費用，好好的建立一個新家。您可能需要一個獨立網域，獨立主機，當然還有信的過的資訊團隊 (或承包商) 來幫您打理這一切。
建立商城，又分成採用套裝軟體，以及純客製化。我們先討論套裝軟體，常見的商城平台有 OpenCart、PestaShop、Megento、Joomla、Drupal、Wordpress 等等。這些都是知名且眾多人使用的軟體，可以根據不同需求安裝對應的外掛，客製化程度比起雲端公用平台高了很多。如下圖為 OpenCart 後台介面。
商家對於自己的購物車平台能夠掌握有高度的自主權，也比較可以根據品牌形象，完全掌握首頁的設計與行銷資訊。例如【新孟成】自己就擁有強大的設計能力，對品牌形象的要求也高，採用客製化購物車平台能夠讓他們將自己的網站優化到最滿意的狀態。
自己架設購物平台也有些麻煩的問題要面對:
- 需要準備一筆資金，以及3-6個月的製作時間作為前期準備
- 必須有信得過的資訊團隊或承包商，避免出了錢當冤大頭
- 不再有大平台的自然流量，行銷、推廣與 SEO 必須要考慮進去
- 要自己租用網域、主機等必備資源，不過有經驗的廠商會幫您處理好
- 需要自行與金流商、銀行、貨運、倉儲等等週邊協力廠商一一洽談，辦理帳戶與簽署合約
以上事項關乎未來營運與出貨能否順暢，必須要花點力氣去處理，不然網站可能成為空殼，看的到卻買不到。雖然系統承包商可以協助解決一部份的手續，但最後還是要由公司本身出面來洽談的，實際開工前一定要準備好人力來處理這些繁雜的事務。行銷團隊也要同步灑網，免得風風光光開張後，卻沒有一筆訂單。
完全客製化，與流程密切整合
當您的事業達到一定規模，些微的差距都有巨大影響時，您可以考慮開始整合出貨流程、優化網站動線、分析訪客行為、統計熱門商品，將許許多多的營運資料即時轉換成決策資訊。此時您需要更強大的後台系統來幫助您整理這些即時訊息。此時就必須慢慢脫離原本的套裝軟體，走向完全客製化開發這條路。
這會是一個漫長的流程，從構思、企劃到付諸實行，最後系統上線營運與員工教育訓練，可能是長達 6-12 個月的過程，執行的費用自然也不低，目的當然是為了讓事業在穩定的情況下，能夠大幅度擴張與規模化，並節省每一絲不必要的成本支出。這就像大型企業導入 ERP 一樣，是一個全公司一同轉換工作方式的過程。
在業界中較知名的案例是某個品牌花了百萬元請合作廠商打造新網站，其外觀功能與一般購物網站大同小異，但多數的預算花在背後的後台管理、報告產出、多平台訂單整合等等。不過這筆費用大概也是該企業 2.5 天左右的營業額而已。當您的事業到了這個階段，要考慮的就不單純只是個「網站」這件事了，而是一整個營運流程與管理的問題。
也有些是品牌效應強大，取得數十億元的投資，自己養了 IT 團隊打造網站系統的，例如 Pinkoi 賣的是設計師商品，在亞洲有強大影響力。
以上的案例只是比較誇張而已，實際上不一定每個客製系統都要這麼巨大。另外，也有些特殊案例是不得已必須要走純客製開發，例如【Datavideo Virtualset】是販賣虛擬素材商品的，沒有實體貨物可以運送，但卻需要提供買家下載檔案。另外【法蘭克肉舖子】則是商品購買後需要秤重才能標價，一般套裝軟體無法做到這種功能。
總結
許多創業家都有個夢想，可以在網路上有一個自己的領土，做出偉大的事業。我們提供您一個簡單的路線與建議，讓您可以有個好的起步。
如果您也到了需要大幅擴張的階段，卻苦於尋尋覓覓適合自己的營運平台，歡迎找我們諮詢，我們可以就系統、營運、行銷與SEO等等各方面給予您實用的建議與服務，讓您的企業營運命脈架設在一個堅固的基石之上。
另外，這兩篇文章雖然不是由我們所編寫，但非常值得一讀